A Secretaria Municipal do Trabalho, por intermédio do Programa São Paulo Inclui, apresentou aos funcionários das unidades do CAT- Centro de Apoio ao Trabalho, os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos serviços do Centro. O levantamento foi elaborado pelo setor de Monitoramento e Avaliação, departamento responsável por acompanhar o desenvolvimento das atividades diárias e identificar os pontos fortes e fracos do atendimento, captação, convocação, seleção e qualificação. As informações apuradas também são utilizadas para a definição de metas e ações para o aperfeiçoamento dos serviços.  

Durante o último mês de março 2.200 trabalhadores que utilizaram os serviços das unidades do CAT foram ouvidos pelos pesquisadores. A maior parte das perguntas era relacionada ao setor de atendimento e esclarecimento. A nota média atribuída aos serviços de atendimento, segurança, localização, variedade oferecida, informações, qualidades das instalações e limpeza foi 9. Foram identificados alguns pontos para serem melhorados como: tempo de espera para ser atendido nota 6 e qualidade das ofertas de vagas nota 7,97. 

Para o secretário Municipal do Trabalho, a pesquisa serviu, principalmente, para desafiar os funcionários a buscar a excelência no atendimento. “Fiquei satisfeito com os resultados, porém quero desafiar todos vocês a buscarem o seu melhor. A dedicação individual é que vai diferenciar o bom profissional do ótimo profissional”, afirmou o secretário.
Além dos funcionários dos CATs, também participaram do evento, representantes do setor de recursos humanos de empresas que contratam por intermédio dos CATs.

(Texto: Celio Soares / Regina Ramalho. Foto: Regina Ramalho)